Preguntas frecuentes

VVO Fideliza es una plataforma de fidelización digital para pymes chilenas. Te permite crear un programa de sellos digitales que tus clientes guardan en Apple Wallet o Google Wallet —sin descargar ninguna app. Desde una cafetería hasta una peluquería, cualquier negocio puede tener su propio programa en menos de 5 minutos.

Cualquier negocio con clientes recurrentes: cafeterías, barberías, car wash, restaurantes, veterinarias, panaderías, salones de belleza, gimnasios, y más. Si tus clientes vuelven más de una vez, Fideliza es para ti.

Actualmente operamos en Chile y Latinoamérica. Los precios están en pesos chilenos (CLP) y los servidores están en São Paulo, Brasil, con alta disponibilidad para toda la región.

Sí. Los planes Growth y Pro incluyen soporte para múltiples sucursales. Puedes tener un QR distinto por sucursal y ver el rendimiento de cada una desde un solo panel de control. Los clientes acumulan sellos en todas las sucursales del mismo negocio.

Después de cada visita, tus clientes reciben una invitación a valorar su experiencia. Si dan 4 o 5 estrellas, los dirigimos automáticamente a dejar una reseña en tu perfil de Google Maps. Si dan menos de 4 estrellas, el feedback llega de forma privada a tu dashboard. Así proteges tu reputación en Google y capturas feedback útil.

No. Los sellos se guardan directamente en Apple Wallet (iPhone) o Google Wallet (Android), que ya vienen instalados en todos los teléfonos modernos. Sin descargas, sin contraseñas, sin complicaciones.

Es muy simple: el cliente escanea el QR de tu local, ingresa su nombre, email y teléfono, y en menos de 10 segundos tiene su tarjeta digital lista en Apple Wallet o Google Wallet.

No necesitan crear una cuenta con contraseña. Solo ingresan nombre y email o teléfono al escanear el QR. Su tarjeta queda guardada en el Wallet de su celular.

Su información queda guardada de forma segura en el sistema. Puede recuperar su tarjeta desde cualquier dispositivo nuevo escaneando el QR de tu local e ingresando el mismo email.

Cuando un cliente con wallet pass pasa cerca de tu local, recibe una notificación automática en su iPhone recordándole tu negocio y cuántos sellos lleva. Es una función nativa de Apple Wallet que funciona en segundo plano, sin que el cliente tenga que abrir ninguna app.

Después de cada visita, Fideliza le pregunta al cliente cómo fue su experiencia. Si califica 4-5 estrellas, lo redirige a Google Maps para dejar una reseña pública. Si califica 1-3 estrellas, recibes el feedback en privado en tu dashboard para que puedas mejorar sin afectar tu reputación.

Desde tu dashboard puedes enviar campañas que llegan como notificación push al celular de tus clientes registrados —a través de Apple Wallet, Google Wallet y email. Úsalas para promociones, lanzamientos, recordatorios o pedir reseñas.

En el plan Starter tienes 1 sucursal con un programa. En Growth (3 sucursales) y Pro (5 sucursales) puedes gestionar múltiples programas con QR independientes por sucursal.

Depende del plan: Starter hasta 200 clientes, Growth hasta 1.000, Pro hasta 5.000. Si necesitas más, escríbenos a fideliza@vvo.cl para soluciones enterprise.

Sí. Todos los planes tienen 5 días de prueba gratuita. No pedimos tarjeta de crédito. Al terminar el trial puedes elegir el plan que mejor se ajusta a tu negocio.

Starter: $14.990/mes (1 sucursal, 200 clientes) · Growth: $29.990/mes (3 sucursales, 1.000 clientes) · Pro: $59.990/mes (5 sucursales, 5.000 clientes). Todos los precios en CLP con IVA incluido.

Menos de 5 minutos. Creas tu cuenta, personalizas tu programa (nombre, logo, cantidad de sellos para el beneficio) y obtienes un QR listo para imprimir o mostrar en pantalla. No necesitas conocimientos técnicos ni contratar a nadie.

Sí, puedes subir o bajar de plan en cualquier momento desde tu panel de control. El cambio es inmediato y se prorratea el cobro del período en curso. No hay penalizaciones ni compromisos de permanencia.

Cancelas cuando quieras desde tu panel. Sin preguntas, sin penalizaciones, sin contratos. Tus datos se mantienen disponibles por 30 días después de la cancelación.

Tarjetas de crédito y débito a través de MercadoPago. Sin tarjeta internacional, sin complicaciones.

Apple Wallet y Google Wallet son aplicaciones nativas de iOS y Android que almacenan tarjetas y documentos digitales. Fideliza genera un "Wallet Pass" —un archivo estándar que se agrega a estas apps con un solo toque. Los pases se actualizan en tiempo real y pueden enviar notificaciones push sin ninguna app adicional.

Envías campañas desde tu dashboard y llegan como notificación push al celular de tus clientes a través de Apple Wallet, Google Wallet y email. Las notificaciones aparecen en la pantalla de bloqueo del iPhone y como mensajes en Google Wallet.

El panel de control requiere conexión a internet para registrar sellos. Sin embargo, los clientes pueden mostrar su pase sin conexión, ya que el Wallet funciona offline. Si hay problemas de conectividad, recomendamos usar datos móviles como respaldo.

En servidores de Supabase en São Paulo, Brasil. Infraestructura segura y de alta disponibilidad, con cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo.

Sí, disponible en el plan Pro. Permite integrar Fideliza con tu sistema de punto de venta u otras herramientas. Escríbenos a fideliza@vvo.cl para más información.