1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma VVO Fideliza, operada por VVO Publicidad SpA (RUT: 76.461.256-6), sociedad constituida en Chile, con domicilio en Valparaíso, Región de Valparaíso (en adelante, "la Empresa").
Al registrarse en la plataforma y hacer uso de sus servicios, el usuario (persona natural o jurídica que contrata el servicio, en adelante "el Cliente") acepta íntegramente los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, debe abstenerse de utilizar el servicio.
2. Uso del Servicio
VVO Fideliza es una plataforma de fidelización digital que permite a negocios crear y gestionar programas de puntos y sellos digitales compatibles con Apple Wallet y Google Wallet. El servicio se presta bajo modalidad SaaS (Software as a Service) mediante suscripción mensual o anual.
El Cliente se compromete a: (a) Utilizar la plataforma únicamente con fines lícitos y en conformidad con la legislación chilena vigente. (b) No ceder, sublicenciar ni transferir su cuenta a terceros sin autorización escrita de la Empresa. (c) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato a la Empresa ante cualquier uso no autorizado de su cuenta. (d) No intentar acceder, modificar o eliminar datos de otros clientes o del sistema.
La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio ante el incumplimiento de cualquiera de estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
3. Datos Personales
En el contexto de la prestación del servicio, la Empresa trata datos personales del Cliente y de los consumidores finales del programa de fidelización (los "Portadores de Pases"). Dicho tratamiento se realiza conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y, en lo que fuere aplicable, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
El Cliente actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus consumidores finales, mientras que la Empresa actúa como encargado del tratamiento. El Cliente declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de dichos datos.
La Empresa implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales tratados en el contexto del servicio. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad disponible en /privacidad.
4. Facturación y Pagos
Los planes de suscripción y sus tarifas vigentes se publican en la página de precios de la plataforma. Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación en contrario.
La facturación se realiza de forma mensual o anual, según el plan elegido por el Cliente, a través de los medios de pago habilitados en la plataforma. En caso de impago, la Empresa se reserva el derecho de suspender el acceso al servicio hasta la regularización del pago pendiente.
El período de prueba gratuita de 5 (cinco) días no requiere la ingesta de datos de pago. Al término del período de prueba, el Cliente deberá seleccionar un plan y proporcionar un método de pago válido para continuar utilizando el servicio. La Empresa no realiza cargos automáticos al finalizar el período de prueba.
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. En caso de cancelación, la Empresa no realiza reembolsos por períodos ya facturados, salvo disposición legal en contrario.
5. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma VVO Fideliza, incluyendo —sin limitación— el software, diseño, marcas, logotipos, textos, íconos y demás elementos, son de titularidad exclusiva de VVO Publicidad SpA o de sus licenciantes.
El presente contrato no confiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma ni sobre sus componentes. La Empresa otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el servicio conforme a los presentes Términos.
El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos, contenidos y materiales que incorpore a la plataforma (tales como logotipos, nombres de negocios, imágenes de productos), otorgando a la Empresa una licencia limitada para reproducirlos en la medida estrictamente necesaria para la prestación del servicio.
Cualquier uso no autorizado de los derechos de propiedad intelectual de la Empresa podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes.
6. Limitación de Responsabilidad
La Empresa realizará los esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad continua del servicio, pero no garantiza que la plataforma esté libre de errores, interrupciones o pérdidas de datos. En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad de la Empresa por daños directos no excederá el monto total pagado por el Cliente en los últimos 3 meses.
La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o emergentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
7. Modificaciones y Jurisdicción
La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos 15 días de anticipación mediante comunicación al correo electrónico registrado. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los Términos modificados.
Los presentes Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Valparaíso, renunciando a cualquier otro fuero o domicilio que pudiere corresponderles.
Fecha de última actualización: enero de 2025.
Si tienes preguntas sobre estos Términos, puedes escribirnos a fideliza@vvo.cl. También puedes consultar nuestra Política de Privacidad o visitar nuestra página de preguntas frecuentes.